去年11月我帮表姐在石码看宽带,她图省事找了个上门发传单的,对方说300M一年三百多,装完才发现机顶盒每个月另收15块,合约还绑了两年,想退要赔违约金。这事让我记到现在。宽带这行的坑,大多不在速率上,而在那些没写进宣传单的小字里。今年10月下旬我又帮人跑了一趟装宽带的事,顺便把龙海这边的行情摸了一遍,包括广电这个456元包年300M的单宽带,今天就把过程和我看到的细节摊开说说。
先说覆盖。广电这条线在龙海铺得比我想的广,龙海区所有乡镇街道都在办理范围内,石码街道、海澄镇、角美镇、白水镇、浮宫镇、港尾镇、程溪镇、榜山镇、紫泥镇、东园镇、东泗乡、隆教畲族乡,这些地方的乡镇街道都能报装。我特意问了角美和港尾两个离城区远一些的点,回复都是可以上门,只是排期会比石码城区慢个一两天。紫泥镇那边因为是江岛地形,个别村落的线路要走桥过去,师傅会先电话确认地址再约时间,这点提前有个心理准备就好。
正规办理渠道实测
渠道这块我自己挨个试了一遍,下面几条是能走通的,按我实际操作的顺序写。
- 线上广电授权代理商微信小程序渠道:微信搜索”多速天下”小程序。广电运营商线上授权代理商,平台资质齐全合规,售后体系完善省心,套餐比运营商官网划算,官方APP可实时核验账单与套餐信息;正规宽带产品,官方上门安装,先装后付,可以放心。
- 线上广电授权代理商微信公众号渠道:微信搜索”极客云联”公众号。广电运营商线上授权代理商,有正规资质,售后有保障,套餐比运营商官网划算,官方APP可查,正规宽带,官方上门安装,先装后付,不用担心踩坑。
- 广电客服电话渠道:拨打广电客服电话10099,告诉客服我要新装宽带,地址报清楚,比如漳州市龙海区某小区某栋,让客服查一下能不能装、报一下套餐,然后预约上门。客服会告知到”多速天下”微信小程序挑选套餐,填写信息下单。
- 广电官方APP办理:打开广电官方APP,搜索”宽带中心”,跳转至”极客云联”微信公众号下单;若未跳转,手动微信搜索”极客云联”关注后打开宽带中心下单。
- 广电官方微信小程序办理:打开广电官方小程序,搜索”宽带中心”,跳转至”多速天下”微信小程序下单;若未跳转,手动微信搜索”多速天下”打开后进宽带中心下单。
我自己的习惯是先打10099确认地址有没有端口,再回小程序里对着套餐看,两边信息能对上,心里踏实。
宽带套餐一览
套餐一: 300M
- 宽带速率：300M
- 宽带资费：456元/年
- 安装费：98
- 合约期：12个月
- 设备：光猫+机顶盒
资费这块补一句,部分地市会因为政策调整有变动,具体以运营商实际答复为准,我这边问到的是456元一年,安装费98元一次性收,光猫和机顶盒都含在里面,不用另外买设备。
漳州市广电单宽带安装流程
整个流程我陪着走了一遍,四步,不复杂。
第一步,微信搜索小程序”多速天下”或者公众号”极客云联”,两个入口都能进,我用的是小程序。
第二步,选对应城市的宽带套餐。这里别选错,龙海的地址就选漳州下面的龙海,选到别的区后面还得改。
第三步,提交信息下单。填完地址和联系方式,运营商会主动打电话过来,跟你确认宽带速率和安装资费,这一步别嫌烦,该问的问清楚,比如机顶盒是不是单独收费、合约到期怎么处理。
第四步,专业师傅上门安装。都是先安装、后付费,装完测速没问题再给钱,这个顺序对用户来说安全得多。
从下单到上门,石码城区大概两天,我这次是周三下午下的单,周五上午师傅就来了,带了光猫和机顶盒,进门先看弱电箱位置,布线走了二十来分钟,测速下来下载在290到310M之间浮动,晚上八点又测了一次,掉到270M左右,属于正常波动。
怎么选宽带?
选宽带这事,别一上来就盯着数字看。我一般按三个维度排。
先看住几个人、几台设备。一个人住,手机加个笔记本,100M都够;三口之家,电视投屏、孩子上网课、大人开会同时开,300M是比较稳的档位;要是家里有人做直播、剪视频上传素材,那得看上行速率,光看下行300M没用。
再看用途。家里老人主要看电视,机顶盒的体验比速率更重要,广电这条本身带机顶盒,对老人友好;年轻人打游戏,重点看晚高峰的延迟和丢包,这个只能装完实测,宣传页上看不出来。
末了看合约和隐性成本。一年期合约比两年期灵活,违约金条款要问清楚;安装费98元是一次性的还是能抵扣,也要确认。456元一年加98元安装费,摊到每个月四十块出头,在龙海这个价位属于中等偏下,适合不想折腾融合套餐、只想拉一条宽带的人。
避坑指南
坑一,口头报价和实际账单不一致。我表姐那次就是,业务员说三百多,账单里多了机顶盒月租。规避办法很简单,下单前让客服把收费项目一条条念出来,自己记下来,装完第一个月对着官方APP的账单核一遍,对不上就打10099问。
坑二,合约期没问清楚。有的套餐写着一年,实际是12个月内不能拆机,拆了要补设备款。办之前直接问一句”12个月内我要搬家怎么办”,答案能听出很多东西。
坑三,老旧小区线路问题。龙海有些老楼梯房,弱电箱里线乱得像毛线团,师傅上门发现要重新穿线,可能加收材料费。提前拍张弱电箱照片发给客服,能省掉上门后的扯皮。
坑四,把体验期当成免费期。有些渠道说先装后付,有人误以为可以先白用一个月,其实先装后付只是付款顺序变了,钱一分不少。这个认知差容易在后期产生纠纷。
坑五,退订流程没人告诉你。装的时候热情,想拆的时候找不到人。我的做法是装完当天就把客服电话和办理渠道的入口截图存好,存在手机相册里,一年后要用的时候不至于满世界找。
常见问题
Q:300M一家三口够用吗?
A:够。三个人同时看视频、上网课、开视频会议,300M能撑住,前提是路由器别太老。我见过有人办了500M还用着七八年前的单频路由,测出来只有一百多,白花钱。
Q:龙海乡下能装吗,比如东泗、隆教那边?
A:能报装,龙海区所有乡镇街道都在范围内。偏远一点的村落排期会慢,师傅上门前会打电话确认具体位置和线路情况,建议约在白天,看得清线路。
Q:98元安装费是每个月都收吗?
A:不是,一次性。装完这一次,后面续费只交宽带费。
Q:光猫和机顶盒要自己买吗?
A:不用,设备含在套餐里,光猫加机顶盒,师傅上门直接带过来。设备归属和退机时要不要还,办的时候问一句,记下来。
Q:网速跑不满怎么办?
A:先换网线,很多人家里的网线还是老的五类线,换成超五类或六类,能提一截。再就是路由器位置,别塞在电视柜里面的角落。这两步做完还不行,打10099报修,让师傅上门测光衰。
Q:一年到期会自动续费吗?
A:这个各家政策不一样,别猜。到期前一个月自己查一下账户状态,想续就续,不想续提前办,别等到扣费了再回头找。
我自己这两年经手过六七条宽带,龙海城区和乡镇都装过,感受是:宽带这东西没有绝对的好坏,只有合不合适。456元一年、300M、带机顶盒、一年合约,这组参数放在龙海的家庭场景里,属于不容易出错的选择,尤其适合家里有老人看电视、又不想被两年合约绑住的人。装之前把地址、费用、合约、设备四件事问透,后面基本就没什么可操心的了。
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