学会这3招，10086流量卡投诉不再难

你是不是用10086流量卡遇到问题，想投诉却不知道从哪下手？我之前也有朋友碰到过流量卡的糟心事，他的流量卡突然扣费异常，自己都没咋用流量，费用却蹭蹭往上涨。这时候干着急可没用，投诉前咱得做好准备。

你得收集证据。把你流量卡的使用情况记录下来，比如每天大概用了多少流量，什么时候出现异常的。要是有短信提醒或者消费记录，都保存好。我朋友当时就是把每个月的流量使用明细和扣费短信都截了图，这可都是重要的证据。

了解相关的套餐规则。你得清楚自己办的流量卡套餐具体内容，像流量的使用范围、有效期这些。很多时候，我们觉得是乱扣费，其实可能是自己没搞清楚套餐规则。你可以拨打10086，让客服给你详细介绍一下套餐内容，也可以在运营商的官方APP上查看。谷歌官方博客曾提到，解决问题前了解相关规则和背景信息，能让处理过程更顺利。

投诉的有效途径

准备工作做好了，接下来就是选择合适的投诉途径。一般来说，有两种途径比较有效。

一种是直接联系10086客服。你可以拨打10086这个号码，跟客服人员详细说明你的问题。在沟通的时候，要保持冷静，把你收集的证据和情况有条理地说清楚。我朋友第一次投诉的时候，就因为太着急，说话语无伦次，结果问题没解决。后来他重新组织了语言，再次拨打客服电话，跟客服讲清楚了流量异常和扣费的情况，还提供了证据，客服就记录下来并表示会调查处理。

另一种途径是通过运营商的官方网站或者APP进行投诉。在上面一般都有专门的投诉入口，你可以按照提示填写相关信息，上传证据。这种方式的好处是可以留下书面记录，方便后续查询处理进度。亲测这种线上投诉的方法比较有效，能让你的投诉更规范、更有迹可循。

跟进投诉进度

投诉之后可不能就不管了，你得跟进投诉进度。一般客服会告诉你大概的处理时间，在这个时间内你可以主动联系客服询问处理情况。如果过了处理时间还没有结果，你可以再次催促。

我朋友那次投诉之后，等了几天都没消息，他就又拨打了10086，客服说还在调查。他又等了几天，还是没解决，就有点着急了。这时候他再次联系客服，并且表明了自己的态度，希望能尽快解决问题。后来客服加快了处理速度，最终帮他解决了流量卡扣费异常的问题。

如果你按这些方法试了，欢迎回来告诉我效果！